FAQ

Below FAQ are some common concerns of our clients before purchasing the theme.
If you have other questions, please just send it to example@domain.com.

Alle

Hulp nodig?

If you have an issue or question that requires immediate assistance, you can click the button below to chat live with a Customer Service representative.

If we aren’t available, drop us an email and we will get back to you within 20-36 hours!

Vragen vóór de verkoop

Vraag: "Zal uw sjabloon volledig compatibel zijn met Shopify?"

Ja, dat zal zo zijn

Vraag: “Wat zit er in het themapakket?”

Zorg ervoor dat u de onderstaande stappen volgt:

1/ Download het pakket van themeforest.net (het bestand is in zip-formaat)

2/ Pak het bestand uit dat u zojuist hebt gedownload (vergeet deze stap niet).

3/ Zoek dit bestand: ella-xxx-sections-ready.zip in de map Ella Sections Ready xxx, dan hoef je alleen maar het bestand ella-xxx-sections-ready.zip te uploaden naar je Shopify-winkel.

- Als u de Ella RTL-versie wilt gebruiken. Zoek dit bestand: ella-xxx-sections-ready-rtl.zip in de map Ella Sections Ready xxx RTL, dan hoef je alleen maar het bestand ella-xxx-sections-ready-rtl.zip te uploaden naar je Shopify-winkel

- Als je een child-thema wilt installeren, ga dan naar de bijbehorende themamap

Vraag: "Bieden jullie een terugbetaling of omruiling aan?"

Om tijd te besparen en onze ondersteuning snel te bereiken, volgt u onderstaande stappen:

Maak een personeelsaccount voor ons aan (met toestemming voor Thema's en toestemming voor Instellingen) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
Maak een screenshot of video van het probleem dat u ondervindt.
Geef aan welke sjabloon en versie u gebruikt.
Beschrijf duidelijk hoe u het probleem kunt reproduceren.
Stuur alle informatie (personeelsaccount, screenshot, video, sjabloonnaam en -versie, beschrijving van de problemen, link) naar e-mail@domein.com

Vraag: "Zou er indien nodig hulp beschikbaar zijn om de sjabloon te uploaden?"

Ja, wij helpen u indien nodig bij het installeren van de sjabloon

Vraag: "Bieden jullie aanpassingsdiensten aan voor jullie thema's?"

Ja dat doen we. Stuur uw aanpassingsverzoeken naar email@domain.com, wij geven u onze offerte. Bedankt.

V: “Bieden jullie ook klantenservice tijdens het weekend en op feestdagen?”

Normaal gesproken bieden wij geen ondersteuning tijdens het weekend, behalve in dringende gevallen. In deze gevallen hoeft u alleen maar “Dringend” in uw e-mail aan te vinken, wij nemen zo snel mogelijk contact met u op.

Vraag: “Wat moet ik doen als ik uw steun nodig heb?”

1/ Maak een personeelsaccount voor ons aan (met toestemming voor Thema's en toestemming voor Instellingen) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members

2/ Maak een screenshot of video van het probleem dat u tegenkomt.

3/ Geef aan welke sjabloon en versie u gebruikt.

4/ Beschrijf duidelijk hoe u het probleem kunt reproduceren.

5/ Dien hier een supportticket in: https://halosoft.ticksy.com/ . Ons ondersteuningsteam neemt zo snel mogelijk contact met u op. Help ons alstublieft te wachten.

Vraag